Работа с заказами сервиса Купер
Содержание
Для перехода к нужной главе инструкции нажмите на ее название в списке:
Важно! Функционал работы с заказами через сервис Купер доступен на тарифе Про.
Для того чтобы принимать заказы от сервиса Купер, необходимо предварительно настроить интеграцию с сервисом. Более подробно о настройке можно прочитать в статье Настройка интеграции с сервисом Купер.
Работа с заказами Купер
Обработка заказов, полученных через сервис Купер, происходит следующим образом:
1. Гость заведения оформляет заказ в сервисе Купер.
2. Заказ поступает на кассовый терминал Quick Resto и доступен для просмотра на вкладке Онлайн заказы.
3. В карточке заказа указывается:
Если заказ оформлен на самовывоз, то указывается тип доставки — Самовывоз, в комментарии указывается номер заказа на стороне агрегатора, количество приборов и комментарий от гостя.
Если заказ оформлен на доставку курьером Купер, то в поле Курьер указывается Курьер Купер.
Если заказ оформлен на доставку курьером заведения, то в поле Курьер указывается Собственный курьер.
4. Необходимо Подтвердить полученный заказ и отправить его на кухню для приготовления.
5. Готовый к выдаче заказ передать гостю заведения, курьеру заведения или курьеру Купер.
Для заказов на самовывоз и на доставку курьером Купер или курьером заведения возможна только онлайн-оплата. Фискализация производится на стороне сервиса Купер, для заведения заказ закрывается на нефискальный безналичный тип оплаты.
Отмена заказа Купер
Полученный заказ может быть отменён как со стороны сервиса Купер, так и со стороны заведения, если возникнет такая необходимость.
Для отмены полученного заказа со стороны заведения:
1. Перейдите в раздел Онлайн заказы.
2. Нажмите на заказ от Купер.
3. Справа налево проведите по кнопке Подтвердить или нажмите на красную полосу над этой кнопкой.
4. Появиться кнопка Отклонить, нажмите на неё для отмены заказа.
В случае отмены заказа со стороны сервиса Купер, в карточке заказа появится соответствующее уведомление. В этом случае свяжитесь со службой поддержки Купер и уточните причину отмены заказа. Затем отмените заказ на кассовом терминале. Возврат средств гостю производится сервисом Купер.
